TOPdesk
Stuur op incidenten en wijzigingen met betrouwbare data
Haal jij alles uit je administratie of blijf je hangen in beperkte standaardoverzichten? Met onze oplossing voor Qlik voor TOPdesk ontsluit je direct waardevolle inzichten uit de modules Incidenten en Wijzigingen. Je krijgt grip op doorlooptijden en SLA's zonder dat je zelf complexe datamodellen hoeft te ontwikkelen. Zo stuur je niet langer op aannames, maar op gevalideerde data.
Analyseer en verbeter processen met Qlik voor TOPdesk
Veel organisaties hebben moeite om de enorme hoeveelheid data in hun ITSM-tooling om te zetten naar bruikbare stuurinformatie. Je wilt niet urenlang bezig zijn met data preparatie, maar direct de diepte in kunnen gaan. Dit productmodel biedt een gestandaardiseerd raamwerk dat TOPdesk-data ontsluit en logisch structureert. Hierdoor creëer je in korte tijd één versie van de waarheid voor de gehele IT-organisatie.
Van ruwe data naar stuurinformatie
Het model is specifiek ingericht om prestaties, knelpunten en trends zichtbaar te maken. Voor BI-professionals betekent dit dat het zware werk aan de achterkant – het leggen van relaties en het definiëren van logica – al gedaan is. De focus ligt volledig op Incident Management en Change Management. Je ziet direct waar de bottlenecks zitten in de afhandeling van tickets of waar processen vertragen.
Doordat de definities en KPI’s consistent zijn opgezet, voorkom je discussies over de juistheid van de cijfers. Of het nu gaat om operationele sturing voor de servicedesk of strategische rapportages voor het management; iedereen kijkt naar dezelfde data.
Snelle time-to-value
Een groot voordeel van dit model is dat het klaar is voor gebruik. Er is minimale inrichting nodig, wat zorgt voor een zeer korte time-to-value. Je hoeft het wiel niet opnieuw uit te vinden. Dit maakt de oplossing ideaal voor organisaties die snel stappen willen maken in hun volwassenheid op het gebied van data-analyse, zonder lange implementatietrajecten.
De belangrijkste voordelen van Qlik voor TOPdesk op een rij:
- Direct inzicht in aantallen, doorlooptijden en afhandelprestaties van incidenten en wijzigingen.
- Consistente KPI’s en definities voor betrouwbare analyses.
- Snelle detectie van trends, piekbelasting en terugkerende oorzaken.
- Helder inzicht in SLA-naleving en bottlenecks per team, categorie of prioriteit.
- Klaar voor gebruik met een korte time-to-value.
- Geschikt voor zowel operationele dashboards als managementrapportage.
Test hier zelf
Ontdek zelf alle mogelijkheden in ons demo rapport hieronder. Ben je benieuwd naar onze oplossing en wil je een volledige demo met één van onze specialisten? Laat het dan weten via onderstaande formulier.
Voor wie is deze oplossing?
Deze oplossing is ontwikkeld voor professionals die verder kijken dan de standaardlijstjes. Denk aan IT-service management teams die hun dienstverlening continu willen verbeteren en Servicedesk- en Change managers die sturen op kwaliteit. Ook voor IT-management dat beslissingen wil onderbouwen met feiten is dit model onmisbaar. Gebruik je TOPdesk en wil je meer waarde halen uit je data zonder maatwerk? Dan is dit de volgende stap in je BI-strategie.
Start vandaag nog met data-gedreven service management
Wil je zelf ervaren hoe Qlik voor TOPdesk jouw IT-processen inzichtelijk maakt? Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op voor een demo of een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Onze BI-specialisten laten je graag zien hoe je binnen no-time de stap zet van ruwe data naar waardevolle stuurinformatie.
