Fitwinkel en Qlik

Fitwinkel.nl krijgt toegang tot al hun intel met Qlik

Fitwinkel.nl is de expert in fitnessapparatuur, sportvoeding, kleding en accessoires, met een breed scala aan fitness- en vechtsportartikelen. Met meer dan 50 toegewijde medewerkers blijven ze op de hoogte van de nieuwste trends in fitness. Daarnaast begrijpen ze dat klanten producten willen uitproberen en vergelijken, wat mogelijk is in de zes franchise Fitwinkel-winkels verspreid over Nederland.

Inzicht is belangrijk voor alle e-commerce spelers

Dylan Wychgel, Business Intelligence Consultant bij Victa: “Om onderscheidend te blijven en om klanten te voorzien van optimale service is het voor e-commerce spelers een voorwaarde om altijd inzicht in de meest actuele informatie te hebben. Dit vraagt om helicopterviews, dashboards waar informatie die beschikbaar is wordt gepresenteerd op verschillende devices, waaronder informatiezuilen. Deze helicopterviews moeten vervolgens tot in de kleinste details geanalyseerd kunnen worden voor het nemen van beslissingen die de business vooruithelpen. Om dit te realiseren adviseren wij vaak de software van Qlik®. Organisaties kunnen hiermee snel databronnen ontsluiten voor visualisaties, dashboards en apps die de belangrijkste zakelijke vragen beantwoorden.”

Opereren in een e-commerce niche

In het competitieve e-commerce landschap is inzicht van onschatbare waarde. Twan van Essen, e-commerce & franchise manager bij Fitwinkel.nl, legt uit: “Bij Fitwinkel streven we ernaar om een fitte levensstijl voor iedereen toegankelijk te maken. Met een groeiende thuissportmarkt is een uitgebreid aanbod alleen niet meer voldoende. We moeten ook advies bieden en een uitstekende klantervaring garanderen. Ondanks onze combinatie van online en fysieke winkels, werd het optimaliseren van de klantreis steeds uitdagender, vooral na onze groei van 75.000 orders in 2019 naar 170.000 orders in 2020. Dit bracht ons tot het besef dat we beter moesten omgaan met grotere hoeveelheden data."

De eerste stap was het vaststellen van behoeften en het zoeken naar een professionele partner voor de juiste BI-oplossing. Twan van Essen vervolgt: “We hebben diverse tools overwogen, waaronder Tableau, Power BI en Qlik, en zochten een geschikte partner. Al snel kwamen we bij Victa uit, een gerenommeerd bedrijf in onze regio en de grootste BI-leverancier in Nederland. De match met hun team was direct goed en hun aanbod sloot perfect aan op onze behoeften.”